ביטול שירות ופניות לקוחות | גו איסט: שירות אישי ומקצועי

ב"גו איסט", אנחנו יודעים שלפעמים התוכניות משתנות. החיים דינמיים, ואנחנו כאן כדי ללוות אתכם גם במקרים שבהם עולה הצורך לבטל טיול, לדחות מועד או להגיש פנייה בנוגע לשירות שקיבלתם. השקיפות וההגינות הן נרות לרגלינו, ואנו מחויבים למענה מקצועי, מהיר ואנושי.

כדי שנוכל לטפל בבקשתכם בצורה הטובה ביותר, אנא בחרו בדרך הנוחה לכם:

אייקון טופס דיגיטלי

טופס פנייה דיגיטלי (מומלץ)

מילוי הטופס בתחתית העמוד יבטיח שהפנייה תגיע ישירות למחלקה הרלוונטית ותתועד במערכת.

אייקון פנייה במייל

דואר אלקטרוני

ניתן לשלוח הודעה מפורטת לכתובת המייל של מחלקת שירות הלקוחות שלנו office@goeast.co.il

חשוב לדעת: מועד הביטול ייחשב כיום שבו התקבלה ההודעה הכתובה (במייל או דרך האתר). אם ההודעה התקבלה ביום מנוחה, המועד ייחשב כיום העבודה הבא שאחריו.

מדיניות ביטולים ושקיפות

מדיניות הביטולים שלנו מבוססת על חוק הגנת הצרכן הישראלי, לצד תנאי הספקים השונים בחו"ל (חברות תעופה, מלונות ושירותי קרקע).

דמי ביטול: גובה דמי הביטול נקבע בהתאם לזמן שנותר עד מועד היציאה לטיול ולסוג השירות שהוזמן.

ביטול עקב כוח עליון: אנו פועלים ברגישות רבה במקרים של אירועים ביטחוניים או רפואיים חריגים ועושים כמיטב יכולתנו מול הספקים כדי למזער את עלויות הביטול עבורכם.

החזר כספי: במידה ואושר החזר כספי, הוא יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה, תוך ימי העבודה הקבועים בחוק.

המלצה חמה: ביטוח נסיעות

אנחנו תמיד ממליצים למטיילים שלנו לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל מיד עם סגירת הטיול. ביטוח הכולל סעיף "ביטול או קיצור נסיעה" יכול להעניק לכם כיסוי כספי במקרה שנאלצתם לבטל את הטיול מסיבות רפואיות או אחרות המכוסות בפוליסה, ובכך להגן על השקעתכם.

יש לכם שאלה דחופה? אל תהססו לפנות אלינו. אנחנו ב"גו איסט" מאמינים שגם פרידה זמנית או שינוי בתוכניות צריכים להיעשות בצורה המכבדת ביותר.

טופס פנייה לביטול או בירור שירות

אנא מלאו את הפרטים הבאים ונציג מטעמנו יחזור אליכם בהקדם

ביטול, תלונה או כל בקשה אחרת

מלאו את הפרטים, רצוי עם מספר הטיול או ההזמנה, ונציג משירות הלקוחות יחזור אליכם תוך יום עסקים. אפשר לכתוב לנו גם ל-office@goeast.co.il.

פנייה לשירות הלקוחות

נחזור אליכם תוך יום עסקים.

איך קוראים לכם?

מספר טלפון עם 9 עד 10 ספרות

כתובת אימייל תקינה, כדי שנוכל לענות לכם

השדה הזה חסר

בחרו את סוג הפנייה

ספרו לנו במה מדובר

מה מספרים מטיילים שתכננו איתנו

★★★★★

היה לנו טיול מושלם,מתואם כמו שצריך,בכול מקום חיכו לנו בזמן,עם זה נהגים או מדריכים,המסלול שתפרו לנו היה מאוזן בהתאם למה שאני והילדים רצינו,בתי מלון מסלולים,השייט, רכב צמוד עם מים קרים..מה לא...ממש מומלץ זה בין טיול מאורגן רגיל לטיול עצמאי לגמרי....

אליעזר מתתיה

יולי 2026 · ביקורת מאומתת בGoogle

★★★★★

בינואר יצרתי קשר עם דניאלה מגו-איסט, ביקשתי לארגן טיול משפחתי בגאורגיה, אחרי שעשינו תיאום ציפיות דניאלה ארגנה לנו טיול ג׳יפים מושלם, בשדה התעופה חיכה לנו המדריך אלכס עם שני ג׳יפים, ויצאנו לטיול מהיפים ביותר שעשינו, הגענו למקומות שהרבה לא מגיעים כמו טושטי הרחוקה, למדנו על ההיסטוריה המפוארת של גאורגיה, בנופים שחלקם כמו גלויות. מומלץ בחום לוהט, כל מי שרוצה לעשות טיול טבע מהנה בגאורגיה עם המשפחה, רק עם גו-איסט ועם אלכס.

Dror Admon

אוגוסט 2026 · ביקורת מאומתת בFacebook

★★★★★

Dear Osnat and the Go East Team, I would like to express my sincere appreciation and gratitude for an outstanding trip. Everything was organized professionally, with great knowledge, care, and attention to every detail. The itinerary was well balanced, allowing us to enjoy each destination without feeling rushed. Every guide, driver, hotel, and service provider delivered excellent service and made the journey enjoyable from beginning to end. The greatest compliment I can give is that throughout the entire trip, I did not have a single complaint or any issue that required attention. Everything ran smoothly, despite the short time in which the trip was arranged. I have already shared my positive experience with others and will be delighted to recommend Go East to anyone planning a trip. Thank you for providing such a memorable and enjoyable experience. With my sincere thanks, Yigal Horovitz Pardesiya, Israel

יגאל הורוביץ

יולי 2026 · ביקורת מאומתת בGoogle

★★★★★

חזרנו מטיול הורים וילדים בגאורגיה. האתגר שבטרק עם הילד והקבוצתיות מייצר חיבור בין האנשים שקשה להסביר. בנוסף כל הטיול מאורגן להפליא וצוות המדריכים מעולה! תודה לgo east ולדורון על חוויה בלתי נשכחת!

Linoy Elena Kravitz

יולי 2026 · ביקורת מאומתת בFacebook

★★★★★

דניאלה , יועצת טיולים נעימה ומקצועית . את הטיןל תכננו לפני הרבה זמן ונאלצנו לשנות בגלל כל מיני ארועים. דניאלה הייתה לצידנו בסבלנות רבה. הטיול היה מצוין, למרות שלא נפגשנו נראה שדניאלה הכירה אותנו היטב. הארגון היה מופתי,המדריך מצוין - המסלול היה נפלא 15 ימים של חוויות טובות . טיול מושלם! ממליצה לכולם, להעזר בדניאלה היקרה. אין ספק שנפגש בטיול הבא 💕

Hagit Aviram

יולי 2026 · ביקורת מאומתת בGoogle

★★★★★

דניאל וצוות גו איסט ארגנו לנו טיול מאלף ועד תף פשוט מדהים בגאורגיה. הנהגים והמדריכים שצוותו לנו:אקו ודיוויד היו מעולים ועשו לנו טיול מדהים עם רק חשק לשוב לשם שוב ולהמשיך לטייל בארץ המדהימה הזו .

Hila Moran Cherny

יולי 2026 · ביקורת מאומתת בFacebook

לכל הביקורות של מטיילים

רק אצלנו

תוכנית הטיול מגיעה עם אפליקציה שמלווה אתכם כל הטיול

כל תוכנית טיול שלנו מגיעה גם כאפליקציה בטלפון. היא יודעת באיזה יום של הטיול אתם, ומראה בדיוק מה מחכה לכם.

  • התראה כל בוקר עם תוכנית היום, ובערב עם מה שמחכה מחר
  • התראות על שינויים בטיסות: שינוי שעה, שער או איחור, ישר לטלפון
  • ניווט בלחיצה למלון, לאטרקציות ולמסעדות שהמלצנו עליהן
  • עובדת גם בלי אינטרנט: כל התוכנית, הטיסות וההנחיות לרכבות שמורות בטלפון
  • מתעדכנת לבד כשמשהו בתוכנית משתנה, בלי להוריד מחדש
  • שאלה באמצע הטיול? כותבים ליועץ מתוך האפליקציה
ללא עלותכולל אפליקציה לטיול
לתכנון טיול ללא עלות
WhatsApp צרו איתנו קשר :)