ביטול שירות ופניות לקוחות: אנחנו כאן לשירותכם
ב"גו איסט", אנחנו יודעים שלפעמים התוכניות משתנות. החיים דינמיים, ואנחנו כאן כדי ללוות אתכם גם במקרים שבהם עולה הצורך לבטל טיול, לדחות מועד או להגיש פנייה בנוגע לשירות שקיבלתם. השקיפות וההגינות הן נרות לרגלינו, ואנו מחויבים למענה מקצועי, מהיר ואנושי.
כיצד ניתן להגיש בקשה לביטול או פנייה?
כדי שנוכל לטפל בבקשתכם בצורה הטובה ביותר, אנא בחרו בדרך הנוחה לכם:
טופס פנייה דיגיטלי (מומלץ): מילוי הטופס בתחתית העמוד יבטיח שהפנייה תגיע ישירות למחלקה הרלוונטית ותתועד במערכת.
דואר אלקטרוני: ניתן לשלוח הודעה מפורטת לכתובת המייל של מחלקת שירות הלקוחות שלנו [כתובת המייל שלכם].
שיחה אישית: יועצי הטיולים שלנו זמינים עבורכם בטלפון [מספר הטלפון שלכם] בשעות הפעילות.
חשוב לדעת: מועד הביטול ייחשב כיום שבו התקבלה ההודעה הכתובה (במייל או דרך האתר). אם ההודעה התקבלה ביום מנוחה, המועד ייחשב כיום העבודה הבא שאחריו.
מדיניות ביטולים ושקיפות
מדיניות הביטולים שלנו מבוססת על חוק הגנת הצרכן הישראלי, לצד תנאי הספקים השונים בחו"ל (חברות תעופה, מלונות ושירותי קרקע).
דמי ביטול: גובה דמי הביטול נקבע בהתאם לזמן שנותר עד מועד היציאה לטיול ולסוג השירות שהוזמן.
ביטול עקב כוח עליון: אנו פועלים ברגישות רבה במקרים של אירועים ביטחוניים או רפואיים חריגים ועושים כמיטב יכולתנו מול הספקים כדי למזער את עלויות הביטול עבורכם.
החזר כספי: במידה ואושר החזר כספי, הוא יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה, תוך ימי העבודה הקבועים בחוק.
המלצה חמה: ביטוח נסיעות
אנחנו תמיד ממליצים למטיילים שלנו לרכוש ביטוח נסיעות לחו"ל מיד עם סגירת הטיול. ביטוח הכולל סעיף "ביטול או קיצור נסיעה" יכול להעניק לכם כיסוי כספי במקרה שנאלצתם לבטל את הטיול מסיבות רפואיות או אחרות המכוסות בפוליסה, ובכך להגן על השקעתכם.
טופס פנייה לביטול או בירור שירות
אנא מלאו את הפרטים הבאים ונציג מטעמנו יחזור אליכם תוך [מספר שעות/ימים] ימי עסקים:
שם מלא:
מספר הזמנה / תיק לקוח:
טלפון ליצירת קשר:
כתובת אימייל:
מהות הפנייה: (ביטול טיול / שינוי מועד / תלונה / בירור כספי)
פירוט נוסף:
יש לכם שאלה דחופה? אל תהססו לפנות אלינו. אנחנו ב"גו איסט" מאמינים שגם פרידה זמנית או שינוי בתוכניות צריכים להיעשות בצורה המכבדת ביותר.
